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Atendimento ao cliente: palavras e frases para usar e evitar

Volume 9 Nº 1 (2018) REGEM nov 2018 ISSN 2763-8022 (International Standard Serial Number) Importante lembrarmos da contribuição do Prof. Robert Cialdini que com o livro Armas da Persuasão propõe olhares para a promoção de AFINIDADE, AUTORIDADE, COMPROMISSO E COERÊNCIA, ESCASSEZ, APROVAÇÃO SOCIAL e RECIPROCIDADE na relação com clientes e parceiros. Em anos de prática na…
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Os desafios de atender bem no Brasil, China e Alemanha

Volume 1 Nº 7 (2018) REGEM mar 2018 ISSN 2763-8022 (International Standard Serial Number) Em um momento de crise econômica, ganha a empresa que conseguir conquistar o seu cliente. No entanto, embora o desafio seja global, cada mercado enfrenta suas próprias dificuldades. Em todos os países uma coisa é certa: falta uma maior atenção nas áreas que tem…
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