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Atendimento ao cliente: palavras e frases para usar e evitar

Volume 9 Nº 1 (2018) REGEM nov 2018 Importante lembrarmos da contribuição do Prof. Robert Cialdini que com o livro Armas da Persuasão propõe olhares para a promoção de AFINIDADE, AUTORIDADE, COMPROMISSO E COERÊNCIA, ESCASSEZ, APROVAÇÃO SOCIAL e RECIPROCIDADE na relação com clientes e parceiros. Em anos de prática na execução de treinamentos de atendimento…
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