Varejo 2024: tendências e melhores práticas para os próximos anos
Volume 30 Nº 2 (2023) REGEM nov 2023
ISSN 2763-8022 (International Standard Serial Number)
por Saulo Carvalho, MSc.
*direitos reservados ©. Texto com liberdade de citação: CARVALHO, S. H.
Varejo 2024: tendências e melhores práticas para os próximos anos
Cada varejo, independentemente do tamanho e alcance, busca incansavelmente incrementar vendas e lucratividade atingindo e engajando consumidores.
Para tal, novas tecnologias, criatividade e inovações, andam de mãos dadas nesse desafio constante, sobretudo no Brasil em que o pano de fundo da economia, emprego e desigualdade social pressionam de forma importante os agentes econômicos.
Ao planejar e implementar novas práticas de melhor satisfazer o consumidor, algumas destas inovações tecnológicas tornam-se padrão para lojistas que querem crescer e lucrar com sustentabilidade.
Por esta razão, é sempre pauta importante a reflexão e análise sobre tendências e melhores práticas nesse importante motor da economia brasileira.
Leia a seguir algumas tendências bem como melhores práticas já em andamento e que prometem se consolidar no varejo ao longo de 2024 e próximos anos.
Omnicanalidade aprimorada:
- Tendência: O varejo no Brasil continuará a se concentrar em proporcionar experiências integradas entre lojas físicas e online.
- Melhores práticas: Integração de estoque e sistemas, facilitação da retirada em loja, personalização de ofertas omnicanal.
Inteligência Artificial e análise de dados:
- Tendência: O uso de IA e análise de dados se expandirá para otimizar operações, prever demandas e personalizar a experiência do cliente.
- Melhores práticas: Implementação de sistemas de análise avançada, personalização com base em dados, previsões de demanda precisas.
Lojas físicas reimaginadas:
- Tendência: Lojas físicas se tornarão mais experenciais, com espaços para eventos, demonstrações e serviços personalizados.
- Melhores práticas: Design de loja atrativo, treinamento de funcionários para experiência do cliente, parcerias para eventos.
Sustentabilidade e responsabilidade social:
- Tendência: O varejo no Brasil enfatizará práticas sustentáveis e responsabilidade social, em resposta às demandas dos consumidores.
- Melhores práticas: Oferta de produtos sustentáveis, apoio a causas sociais locais, redução de resíduos.
Pagamentos digitais e criptomoedas:
- Tendência: Pagamentos digitais e criptomoedas ganharão mais aceitação no varejo, proporcionando opções de pagamento flexíveis.
- Melhores práticas: Adoção de terminais de pagamento digital, treinamento da equipe, conformidade com regulamentos.
Logística eficiente e entregas rápidas:
- Tendência: Otimização da logística e entregas rápidas para atender à crescente demanda por compras online.
- Melhores práticas: Investimento em centros de distribuição, parcerias com empresas de entrega, rastreamento em tempo real.
Personalização da experiência do cliente:
- Tendência: A personalização continuará a ser uma prioridade, com varejistas oferecendo ofertas e recomendações altamente relevantes.
- Melhores práticas: Coleta de dados do cliente, uso de IA para personalização, comunicação direcionada.
Compras por assinatura e clubes de fidelidade:
- Tendência: Os modelos de assinatura e clubes de fidelidade ganharão força, incentivando a recorrência das compras.
- Melhores práticas: Desenvolvimento de programas de fidelidade, criação de ofertas de assinatura atraentes.
Influência do E-commerce nas Lojas Físicas:
- Tendência: Lojas físicas adotarão características do e-commerce, como a opção de compra online e retirada na loja.
- Melhores práticas: Integração de sistemas, treinamento de equipe, marketing omnicanal.
Gerenciamento de Estoque Baseado em Dados:
- Tendência: A gestão de estoque será aprimorada com análise de dados para evitar estoques excessivos ou falta de produtos.
- Melhores práticas: Implementação de sistemas de gerenciamento de estoque avançados, previsão de demanda precisa, monitoramento em tempo real.
Logística verde e entrega sustentável:
- Tendência: O varejo adotará práticas de logística mais ecológicas e buscará opções de entrega sustentável para reduzir sua pegada de carbono.
- Melhores práticas: Uso de veículos elétricos, embalagens sustentáveis, otimização de rotas de entrega.
Automação de lojas:
- Tendência: O uso de tecnologias de automação em lojas físicas se tornará mais comum para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
- Melhores práticas: Implementação de caixas de autoatendimento, estantes inteligentes, análise de dados em loja.
Personalização de produtos:
- Tendência: Empresas oferecerão opções de personalização de produtos, permitindo aos clientes criar itens exclusivos.
- Melhores práticas: Ferramentas de personalização online, produção sob demanda, marketing de produtos personalizados.
Digitalização do ponto de venda (PDV):
- Tendência: A digitalização de pontos de venda se expandirá, incluindo o uso de dispositivos móveis para compras e pagamentos.
- Melhores práticas: Implementação de sistemas de pagamento móvel, digitalização de catálogos, treinamento da equipe.
Resposta rápida às tendências e temporadas:
- Tendência: Empresas adotarão modelos de negócios mais ágeis para responder rapidamente às tendências e às sazonalidades.
- Melhores práticas: Análise de dados em tempo real, produção flexível, estoque sob demanda.
Varejo social e comunidades de consumidores:
- Tendência: As marcas criarão comunidades de consumidores online, onde os clientes podem se envolver, compartilhar experiências e influenciar decisões de compra.
- Melhores práticas: Criação de grupos e fóruns online, programas de recompensas para membros da comunidade, envolvimento ativo com os consumidores.
Atendimento ao cliente baseado em dados:
- Tendência: O atendimento ao cliente será personalizado com base em dados e análise avançada.
- Melhores práticas: Uso de dados do cliente para antecipar necessidades, treinamento da equipe em atendimento personalizado, canais de comunicação multicanais.
Monitoramento da satisfação do cliente em tempo real:
- Tendência: Empresas monitorarão a satisfação do cliente em tempo real e responderão imediatamente a feedbacks e preocupações.
- Melhores práticas: Uso de ferramentas de análise de sentimentos, respostas rápidas a comentários online, resolução ágil de problemas.
Lojas conceito e Pop-Up Stores:
- Tendência: Lojas conceito e pop-up stores se tornarão uma estratégia comum para criar experiências exclusivas e gerar buzz.
- Melhores práticas: Design inovador de lojas, colaborações com artistas ou designers, promoções exclusivas.
As pop-up stores, também conhecidas como lojas temporárias ou lojas conceito, são um conceito de varejo que envolve a abertura de lojas físicas por um curto período de tempo, geralmente de algumas semanas a alguns meses. Elas podem surgir em locais físicos inusitados, como galerias, espaços de eventos, shoppings e até mesmo dentro de contêineres.
O objetivo das pop-up stores é criar uma experiência única e exclusiva para os consumidores. Elas são frequentemente usadas para:
a) Lançamentos de Produtos: Empresas usam pop-up stores para lançar novos produtos ou coleções exclusivas. Isso cria um senso de urgência e entusiasmo entre os consumidores.
b) Testes de Mercado: Marcas podem usar pop-up stores para testar um novo mercado ou local antes de fazer um investimento mais substancial em uma loja permanente.
c) Construção de Marca: Pop-up stores permitem que as marcas construam sua imagem de marca, transmitindo seus valores, história e identidade de maneira mais envolvente.
d) Geração de Buzz: A natureza temporária e exclusiva das pop-up stores muitas vezes gera curiosidade e boca a boca, o que pode atrair mais consumidores.
e) Eventos Especiais: Essas lojas temporárias frequentemente são usadas para eventos especiais, como colaborações com artistas, lançamentos de edição limitada e promoções sazonais.
As pop-up stores geralmente têm um design e decoração únicos que se alinham com o tema ou objetivo da loja. Elas também costumam oferecer experiências interativas aos visitantes, como eventos, workshops, degustações ou atividades relacionadas aos produtos vendidos.
Além disso, as redes sociais desempenham um papel importante na promoção das pop-up stores. As empresas muitas vezes usam plataformas como Instagram e Facebook para criar expectativa e compartilhar informações sobre a localização e o horário de funcionamento da loja.
Em suma, as pop-up stores são uma estratégia criativa e eficaz de varejo que permite que as empresas se conectem com os consumidores de maneira única, gerem entusiasmo em torno de suas marcas e produtos, e testem novos conceitos de negócios.
Digitalização de processos Internos:
- Tendência: As empresas varejistas investirão em digitalização de processos internos, desde a gestão de estoque até a contabilidade, para aumentar a eficiência.
- Melhores práticas: Implementação de sistemas de gestão integrados, treinamento da equipe em ferramentas digitais, análise de dados para otimização.
Essas tendências refletem a evolução constante do setor de varejo no Brasil, com foco em sustentabilidade, automação, experiência do cliente e flexibilidade para atender às necessidades do mercado em constante mudança.
Para prosperar no varejo brasileiro em 2024, as empresas devem estar preparadas para se adaptar às mudanças rápidas do mercado, investir em tecnologias de ponta e priorizar a experiência do cliente.
A inovação, a sustentabilidade e a ética também desempenharão papéis cada vez mais importantes na construção de marcas de sucesso.
E seu varejo? Está atento às novidades e melhores práticas para enfrentar os desafios dos próximos anos?
Citação a CARVALHO, S. H.
Saulo Carvalho é Mestre em Gestão e Planejamento (UNITAU) stricto-sensu. Pós-Graduado em Comunicação e Marketing Empresarial (UMESP) lato-sensu, Graduado em Administração de Marketing (UMESP). Admitido em regime especial ao Doutorado sobre Pesquisa Operacional (ITA – Instituto Tecnológico de Aeronáutica e Universidade Federal de São Paulo).
Consultor empresarial com atuações no Brasil e América Latina. Ministra disciplinas de Administração, Marketing, Pesquisa e Planejamento Estratégico aos cursos superiores de Administração, Marketing e Engenharia. É pesquisador sobre Gestão, Marketing e Ambiente Econômico. Desenvolve e aplica pesquisas científicas sobre Gestão e Marketing.
Lattes CNPq: http://lattes.cnpq.br/4888421957045803
